Đặt cược vào hiểu biết kỹ thuật, không phải là nghiên cứu thị trường
Cuối những năm 90, Excite@Home đã cải tiến thành công cáp dẫn chương trình truyền hình thành những đường dẫn băng thông rộng.
Nhưng các nhà nghiên cứu thị trường đã cho rằng cấu hình máy tính cá nhân thời đó sẽ không đủ để sử dụng hệ thống này và khách hàng sẽ có trải nghiệm xấu với sản phẩm của họ.
Vài năm sau, công nghệ bán dẫn phát triển với tốc độ không tưởng đã giúp tăng sức mạnh của máy tính lên nhiều lần và vấn đề đã được giải quyết.
Tuy vậy công ty vẫn không thoát khỏi những định hướng sai lầm của nghiên cứu thị trường.
Vài năm sau, công nghệ bán dẫn phát triển với tốc độ không tưởng đã giúp tăng sức mạnh của máy tính lên nhiều lần và vấn đề đã được giải quyết.
Tuy vậy công ty vẫn không thoát khỏi những định hướng sai lầm của nghiên cứu thị trường.
Khi điều tra các khách hàng tiềm năng xem họ quan tâm tới điều gì nhất, câu trả lời đầu tiên là tốc độ, vì vậy Excite@Home đã đặc biệt chú trọng tới nó trong khâu tiếp thị của mình.
Nhưng khi sử dụng sản phẩm, khách hàng lại đặc biệt thích thú với việc không phải chờ đợi quay số và nghe tiếng rít khi modem vận hành.
Điều tra thị trường không thể cho bạn biết cách giải quyết những vấn đề mà khách hàng không thể hình dung được là chúng có lời giải.
Nhưng khi sử dụng sản phẩm, khách hàng lại đặc biệt thích thú với việc không phải chờ đợi quay số và nghe tiếng rít khi modem vận hành.
Điều tra thị trường không thể cho bạn biết cách giải quyết những vấn đề mà khách hàng không thể hình dung được là chúng có lời giải.
Cung cấp cho khách hàng những gì họ muốn không quan trọng bằng cho họ những thứ mà họ vẫn chưa biết là họ muốn...
Trích Google - Cách quản trị một công ty sáng tạo - Eric Schmidt, Jonathan Rosenberg, Alan Eagle
Trích Google - Cách quản trị một công ty sáng tạo - Eric Schmidt, Jonathan Rosenberg, Alan Eagle
Spotify: https://open.spotify.com/show/6Kao4TUU5T9zvGf0eXwiPL
Portfolio: https://phanhung18082003.wixsite.com/portfolio
Github: https://github.com/fanglee2003
Nhận xét
Đăng nhận xét