Đặt cược vào hiểu biết kỹ thuật, không phải là nghiên cứu thị trường
Cuối những năm 90, Excite@Home đã cải tiến thành công cáp dẫn chương trình truyền hình thành những đường dẫn băng thông rộng. Nhưng các nhà nghiên cứu thị trường đã cho rằng cấu hình máy tính cá nhân thời đó sẽ không đủ để sử dụng hệ thống này và khách hàng sẽ có trải nghiệm xấu với sản phẩm của họ. Vài năm sau, công nghệ bán dẫn phát triển với tốc độ không tưởng đã giúp tăng sức mạnh của máy tính lên nhiều lần và vấn đề đã được giải quyết. Tuy vậy công ty vẫn không thoát khỏi những định hướng sai lầm của nghiên cứu thị trường. Khi điều tra các khách hàng tiềm năng xem họ quan tâm tới điều gì nhất, câu trả lời đầu tiên là tốc độ, vì vậy Excite@Home đã đặc biệt chú trọng tới nó trong khâu tiếp thị của mình. Nhưng khi sử dụng sản phẩm, khách hàng lại đặc biệt thích thú với việc không phải chờ đợi quay số và nghe tiếng rít khi modem vận hành. ...